【現象メモ】NTTのサービス改善電話
今日、NTT東日本から電話回線工事のサービス改善のための調査があった。
ネット企業や通信業者など非対面チャネルでは、例えば総合顧客満足度調査
のような一斉調査ではなく、サービス提供後に都度リアルタイムでこうした調査を
しているケースが多い。
だが、2年前に引っ越したときはなかったのに、今こうしたサービスをしている
ことを見るにつけ、巨人NTTの焦りや危機感が背景にあるような気がした。
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